Politica de retur
Politica de
Retur
BIRAI-SHOP.RO · Remedy Concept SRL · Actualizat 2026
Dreptul de retragere din contract
Conform legislației europene și românești (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv și fără penalități.
Termenul de 14 zile calendaristice se calculează din ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului.
Termenul legal
14 zile calendaristice de la primirea coletului, inclusiv sâmbătă și duminică.
Fără motiv
Nu ești obligat să justifici decizia de returnare în termenul legal de 14 zile.
Notificare prealabilă
Trebuie să ne anunți în scris înainte de a expedia produsul înapoi.
Rambursare garantată
Banii se returnează în maximum 14 zile de la confirmarea returului.
Produse eligibile pentru retur
Pot fi returnate produsele care respectă toate condițiile de mai jos:
- Produsul se află în termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii
- Produsul este în stare originală, nefolosit sau folosit strict în scopul verificării (ca într-un magazin fizic)
- Produsul are ambalajul original intact, inclusiv foliile de protecție, etichetele și accesoriile
- Sunt incluse toate accesoriile primite: cabluri, manuale, carduri de garanție, cadouri promoționale
- Produsul este însoțit de factura fiscală sau bonul de comandă
- Produsul nu prezintă urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client
Important: Poți deschide ambalajul și verifica produsul, dar folosirea acestuia în mod normal (nu doar pentru inspecție) poate reduce valoarea rambursării. BIRAI-SHOP.RO își rezervă dreptul de a deduce din suma returnată contravaloarea deprecierii cauzate de utilizare.
Produse fără drept de retur
Conform OUG 34/2014, există categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere, precum și situații în care returul nu poate fi acceptat:
- Produse sigilate deschise după livrare, din motive de igienă sau sănătate (ex: aparate de ras, periuțe electrice, lame)
- Produse confecționate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate
- Produse care s-au deteriorat rapid sau le-a expirat termenul de valabilitate
- Înregistrări audio/video sau software sigilat, desigilat după livrare
- Produsul a fost deteriorat din vina clientului (lovit, zgâriat, udat, ars)
- Produsul a fost desigilat și utilizat în mod normal, depășind inspecția
- Lipsesc accesoriile, ambalajul original sau factura
- A depășit termenul de 14 zile calendaristice de la primire
- Pachetul promoțional este returnat parțial — toate produsele din pachet trebuie returnate sigilate
Cum inițiezi returul — pas cu pas
Procesul de retur este simplu. Urmează pașii de mai jos în ordinea indicată:
Nu expedia produsul fără a ne notifica în prealabil. Coletele sosite fără notificare prealabilă sau fără numărul comenzii menționat pe ambalaj pot întârzia procesarea returului.
Cum trimiți produsul — adresa și instrucțiuni
- Produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile
- O copie a facturii sau a confirmării comenzii
- Un bilet scris cu: numele tău, numărul comenzii și IBAN-ul pentru rambursare (dacă ai plătit cu cardul, rambursarea se face pe card)
Transportul produselor la retur este în sarcina clientului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site — în aceste cazuri, BIRAI-SHOP.RO acoperă costul returului.
Poți folosi orice curier: Fan Courier, DPD, Sameday, GLS sau altul la alegerea ta. Recomandăm să optezi pentru transport cu asigurare pentru produsele de valoare mare.
Rambursarea banilor
Odată ce returul este confirmat și produsul verificat, procesăm rambursarea conform metodei inițiale de plată.
| Metodă de plată | Cum se face rambursarea | Termen |
|---|---|---|
| Plată cu cardul | Pe cardul bancar folosit la comandă | Max. 14 zile calendaristice |
| Plată ramburs (cash) | În contul bancar (IBAN) comunicat în scris | Max. 14 zile calendaristice |
BIRAI-SHOP.RO va restitui integral valoarea produsului plus costul inițial de livrare standard (nu și costul returului). Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Retur pentru produs defect sau neconform
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde descrierii de pe site, beneficiezi de condiții de retur speciale, separate de dreptul de retragere din contract.
Colet avariat sau produs nefuncțional
- Fotografiază ambalajul înainte de deschidere dacă prezintă deteriorări vizibile
- Contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la contact@birai-shop.ro
- BIRAI-SHOP.RO suportă integral costul returului și va trimite un produs de înlocuire sau va rambursa suma
Produsul diferă de ce ai comandat
- Contactează-ne în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire
- Descrie diferența față de descrierea de pe site și atașează fotografii
- BIRAI suportă transportul returului și procesează înlocuirea sau rambursarea în regim de urgență
Defecte apărute în timp
- Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării
- În primele 6 luni, orice defect se prezumă că a existat la livrare — nu trebuie să dovedești nimic
- Între 6 luni și 2 ani, defectul trebuie demonstrat de client
- Sesizările privind garanția se transmit la contact@birai-shop.ro
Întrebări frecvente
Pot returna un produs fără factură?
Factura sau confirmarea comenzii este necesară pentru procesarea returului. Dacă ai pierdut-o, ne poți trimite numărul comenzii sau adresa de email cu care ai plasat comanda — îți putem retrimite factura.
Ce se întâmplă dacă nu am ambalajul original?
Ambalajul original este necesar pentru a proteja produsul în transport și pentru acceptarea returului. Dacă acesta a fost distrus accidental, contactează-ne înainte de expediere — vom găsi împreună o soluție.
Ziua 14 cade sâmbătă sau duminică. Mai pot returna?
Da. Termenul de 14 zile include zilele de weekend și sărbătorile legale. Este suficient să ne trimiți notificarea de retur prin email înainte de expirarea termenului — expedierea coletului poate fi făcută în ziua lucrătoare imediat următoare.
Pot returna un produs dintr-un pachet promoțional parțial?
Nu. Pachetele promoționale se returnează integral. Dacă returnezi doar o parte din produsele dintr-un pachet, returul nu poate fi acceptat, iar valoarea rambursată va reflecta întregul pachet.
Cât durează procesarea returului?
De la primirea coletului până la rambursarea efectivă, procesul durează în general 5–10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Pot returna un produs dacă l-am folosit?
Poți deschide produsul și îl poți inspecta, dar dacă l-ai folosit în mod normal (nu doar pentru verificare), BIRAI-SHOP.RO poate reduce suma rambursată cu valoarea deprecierii cauzate de utilizare, conform art. 14 din OUG 34/2014.
